Hơn 3 năm trước, chị Lương Thị Lệ (công nhân Khu công nghiệp Hòa Khánh, Q. Liên Chiểu, TP Đà Nẵng) đến một cửa hàng mua xe máy. Tại đây, thông qua hướng dẫn, chị có vay số tiền 19 triệu đồng của FE CREDIT. Hằng tháng chị đóng 2 triệu đồng trả nợ, sau một năm thì thanh toán xong.
Hủy thẻ phải chuyển tiền
Sau khi hoàn thành trả nợ đúng hạn, chị Lệ bắt đầu bị “tra tấn” bởi những cuộc điện thoại chào mời vay tiêu dùng từ công ty này với lãi suất thấp. Đầu năm 2020, sau rất nhiều lời chào mời, chị Lệ “gật đầu” cho FE CREDIT làm thẻ tín dụng hạn mức 60 triệu đồng. Quá trình làm này chỉ trao đổi qua điện thoại với nhân viên tư vấn rồi chị nhận thẻ qua đường bưu điện.
Dù làm thẻ nhưng chị Lệ không có nhu cầu sử dụng nên chưa kích hoạt thẻ. “Tôi bị quở trách vì liên tục nhận được các cuộc gọi của nhân viên FE CREDIT hối thúc kích hoạt thẻ trong giờ làm việc. Quá bực mình vì bị quấy rầy, vào tháng 3-2020 tôi nói muốn hủy thẻ thì được nhân viên Nguyễn Tư Hưng của FE CREDIT hướng dẫn cách hủy thẻ.
Anh này hướng dẫn tôi ra ngân hàng, đưa thẻ tín dụng FE CREDIT cho nhân viên ngân hàng chuyển 45 triệu đồng vào một số tài khoản” – chị Lệ nói.
Vì chưa bao giờ thanh toán bằng thẻ FE CREDIT, cũng như tin tưởng nhân viên này do rất nhiều lần được tư vấn, chị Lệ đinh ninh như vậy là đã xong thủ tục hủy thẻ tín dụng.
Nào ngờ, đầu tháng 4-2020 chị Lệ liên tục nhận được các cuộc gọi từ tổng đài thông báo phải thanh toán số tiền lãi khoảng 1,9 triệu đồng cho khoản nợ 45 triệu đồng.
Lúc này chị Lệ mới biết mình bị nhân viên của FE CREDIT lừa chuyển tiền vào tài khoản cá nhân. Chị Lệ liên hệ với nhân viên Nguyễn Tư Hưng của FE CREDIT thì nhân viên này nói sẽ đóng số tiền lãi 1,9 triệu đồng để người của tổng đài FE CREDIT không “quấy rầy” chủ nhân của món nợ.
Đi hơn 1.000km khiếu nại, 3 tháng chưa xong
Bỗng dưng từ trên trời rơi xuống món nợ hơn 45 triệu đồng cả gốc lẫn lãi, chị Lệ xin nghỉ việc để đi xe đò vào trụ sở của FE CREDIT tại quận Tân Bình, TP.HCM để thông báo vụ việc. Tại đây, người đứng quầy hướng dẫn gọi trực tiếp cho tổng đài 1900-234588 để thông báo sự việc.
Chị Lệ kể: “Tôi đã gọi thông báo thì họ nói trong vòng 45 ngày sẽ thông báo kết quả giải quyết vụ việc. Thế nhưng đến giờ gần 3 tháng họ đều thông báo nợ về cho tôi”.
Theo chị Lệ, trong quá trình làm việc chị được cho biết nhân viên tên Hưng đã nghỉ việc tại FE CREDIT. Tuy nhiên, người này vẫn nhắn tin với chị Lệ và trả số tiền 1,9 triệu đồng lãi phát sinh hằng tháng từ tháng 3-2020 đến nay. Chị Lệ cho chúng tôi xem những tin nhắn trao đổi với nhân viên Nguyễn Tư Hưng.
Người này liên tục hứa sẽ trả số tiền 45 triệu đồng kia vào tài khoản của chị Lệ từ mấy tháng nay nhưng không thực hiện. Vì chưa được FE CREDIT giải quyết nên hằng tháng chị lại nhận được thông báo lãi, mỗi lần như thế chị phải nhắn tin cho Nguyễn Tư Hưng để người này thanh toán lãi.
Đã 3 tháng trôi qua, tôi nhiều lần liên hệ tổng đài FE CREDIT các kiểu nhưng chưa ai trả lời cho tôi biết phải làm sao” – chị Lệ nức nở.
